Community Manager

Un Community Manager 5 estrellas

¿Qué es un Community Manager 5 estrellas? Un Community Manager debe tener muchas características, tanto de uso de herramientas como competencias emocionales que le hacen ser único y un excelente ejecutor de esta profesión. Más allá de sus conocimientos, es muy importante que sus habilidades de ser humano estén bien desarrolladas y aún más habilidades de administración de tiempo y de prioridades. Podemos mencionar muchas características de conocimiento de un Community Manager, como por ejemplo que conozca un excelente manejo de Facebook, que tenga la habilidad de diseñar, también de análisis de datos, para así poder ejecutar mejor sus publicaciones, pero todas estas cualidades se quedan rezagadas si el Community Manager no posee una actitud de servicio al cliente y de estratega. Para el año 2020, según estudios realizados se destaca que la inteligencia emocional es una de las principales competencias para la contratación de personal, y bueno, no espere hasta el 2020, busque siempre una persona que posea buenas competencias intelectuales como emocionales. Así que veamos 4 competencias que son indispensables hoy en día y en el futuro para un Community Manager:

Vocación de servicio: Una persona que no se limite a realizar solo su trabajo, el Community Manager debe de ir más allá que solo atender las preguntas de los clientes, debe colaborar a buscar una solución por el medio digital y hacer suya la pregunta del cliente.

Creatividad: Debe encontrar esos “chispazos” de genialidad de comunicar un producto y el cliente debe seguir las corazonadas pues, se descubrió una nueva forma de conectar con su audiencia.

Orden: Planificación, seguimiento y claridad en su gestión, que conozca sus prioridades antes de publicar por publicar y que piense con estrategia.

Autocontrol: La capacidad de entender la molestia del cliente, sin perder el objetivo… dar una solución al cliente. 

Y bien, si usted desea adquirir mayor conocimiento sobre esta profesión, puede capacitarse en Escuela CMCR en este tema y muchos otros de Marketing Digital, o bien si usted desea que yo vaya y le ayude a su equipo de Redes Sociales, le puedo ayudar con una asesoría personalizada por medio de mi empresa Dreams Marketing Digital.

Espero que este artículo le sea de ayuda y como siempre les menciono, si les gustó ¡Compártalo con sus amigos!

Publicidad en Facebook

3 Mitos y verdades sobre publicidad en Facebook

En esta ocasión les comento 3 de de las preguntas que me realizan más mis clientes y estudiantes, y es que, en este mundo digital, tan nuevo, tan lleno de nuevas oportunidades, nos da también muchas dudas. Así que según mi expertise les aclaro estas 3 dudas:

Mito: Todos mis fans son mi público cautivo

Verdad: ¡Falso! Las publicaciones solo alcanzan al menos un 1% de los fans de su página que se encuentren conectados en ese momento.

Mito: Facebook es vender

Verdad: ¡Falso! Si usted no cuenta con un equipo de ventas y servicio al cliente en su empresa, ni el CM de la Caja logrará vender su producto

Mito: Solo si se le paga a Facebook tengo éxito en mis publicaciones 

Verdad: ¡Falso! El mensaje debe ser de interés para su audiencia, que sea significativo, aporte valor y le haga verse bien al usuario, de otra forma aunque pague no tendrá éxito.

Si usted desea adquirir mayor conocimiento sobre esta profesión, puede capacitarse en Escuela CMCR en este tema y muchos otros de Marketing Digital, o bien si usted desea que yo vaya y le ayude a su equipo de Redes Sociales, le puedo ayudar con una asesoría personalizada por medio de mi empresa Dreams Marketing Digital. Espero que este artículo le sea de ayuda y como siempre les menciono, si les gustó ¡Compártalo con sus amigos!